Pravila povrata i reklamacija 

Pravila povrata i reklamacija 

Svi zahtjevi za reklamaciju zbog tiskarskih pogrešaka, oštećenih ili neispravnih proizvoda moraju se podnijeti unutar 30 dana od primitka proizvoda. Za pakete izgubljene u transportu, zahtjevi se moraju podnijeti najkasnije 30 dana nakon procijenjenog datuma isporuke. Reklamacije koje su rezultat naše pogreške pokrivamo o vlastitom trošku.

Ako primijetite problem s proizvodima ili bilo kojim dijelom narudžbe, molimo vas da podnesete izvještaj o problemu.

Povratna adresa

 Kada primimo vraćenu pošiljku, automatski ćete dobiti e-mail obavijest. Nepreuzeti povrati doniraju se u dobrotvorne svrhe nakon 30 dana. 

Pogrešna adresa

Ako navedete adresu koju dostavna služba smatra nevažećom, pošiljka će nam biti vraćena. Bit ćete odgovorni za trošak ponovnog slanja nakon potvrde ispravne adrese (ako i gdje je primjenjivo).

Nepreuzete pošiljke

Pošiljke koje nisu preuzete bit će vraćene u naše skladište, a vi ćete snositi trošak ponovnog slanja kupcu ili sebi (ako i gdje je primjenjivo)..

Povrat zatvorenih proizvoda

Zmajica ne prihvaća povrate zapečaćenih proizvoda,  

Povrat od strane kupca

Ne odobravamo povrat novca za narudžbe zbog promjene mišljenja. Povrat proizvoda,  i zamjena veličina mogu se ponuditi isključivo na vaš trošak i prema vašoj odluci. Ako odlučite prihvatiti povrate ili ponuditi zamjenu veličina, trebate napraviti novu narudžbu o vlastitom trošku.

 Povrat će biti procijenjen kako bi se utvrdilo je li proizvod korišten ili oštećen, čak i djelomično. U takvim slučajevima povrat novca neće biti moguć.

Obavijest za potrošače u EU

Prema članku 16(c) i (e) Direktive 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 25. listopada 2011. o pravima potrošača, pravo na odustanak od kupnje možda neće biti omogućeno za:

1. robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu;
2. zapečaćene proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke i zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu prikladni za povrat.